Come scusarsi, i 4 punti chiave

Scusarsi sinceramente, riconoscere che si è sbagliato, trovare le parole giuste senza fare troppo: il giusto mix non è sempre così facile da trovare come sembra proprio Riepilogo dei fondamentali

1. Riflettendo su cosa è successo

Qual era il contesto? Dov'è l'errore o la goffaggine e come risolverlo? Mettere gli elementi per iscritto chiarisce la situazione. Ci assicuriamo che non proviamo più risentimento per scusarci sinceramente.

2 Scegli il modulo e l'ora per scusarti

Per iscritto, per via orale o al telefono? Se l'errore è immediato, come una svista o un ritardo nel mondo professionale, è meglio scusarsi faccia a faccia. Per Yves-Alexandre Thalmann, l'orale prende un rischio relazionale maggiore e rinforza il valore delle scuse per telefono o e-mail.

Per un argomento più vecchio o più profondo, come una lite familiare , la lettera è anche interessante perché ancore le scuse nel tempo. In ogni caso, bisogna aspettare che l'altro sia pronto e non insistere se non vuole ascoltare

3. Non cercare di giustificarti

Non si tratta di chiedere scusa per tutto e per tutto, ma quando ti assumi la responsabilità del problema, nella sostanza o nella forma.

non incolpare neanche l'altro, considerando che è stato lui a interpretare erroneamente ciò che abbiamo detto.

Buona formulazione? Ad esempio: "Mi dispiace non averti parlato la scorsa notte. Ero incazzato, "senza introdurre un" ma è stato a causa di tua madre. "

4. Prepararsi al rifiuto

Anche le scuse presentate in modo perfetto possono non essere accettate per diversi motivi: risentimento troppo forte, brutto tempo ... Dobbiamo anticipare di non essere sorpresi. Quando ciò accade, non esageriamo. Ringraziamo semplicemente la persona per l'ascolto, e stiamo aspettando un momento più favorevole.

Da leggere: Responsabile, sì! Colpevole, no! Yves-Alexandre Thalmann, 4,95 €. Ed. Gioventù.